Free, hotline, no comment !

octobre 4, 2008 at 4:38 (Geek, SAV, coup de gueule)

Voici un copier/coller d’une session “assistance par tchat” que j’ai eu ce matin avec l’assistance de free, à propos d’un de mes boitiers naze que je dois me faire échanger…. Ca fait peur !
[04-10-2008 12h54] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[13h00] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté sur le salon
technique. Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de
contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique
“modification de mes informations”.je vous écoute c’est quoi votre souci

[13h01] Moi: bonjour, il y a deux semaines un technicien est venu chez moi et a confirmé que mon boitier HD ne fonctionne plus, et qu’un autre allait m’être envoyé.
Depuis plus aucune nouvelle..

[13h03] Moi: j’aimerais savoir où et quand je vais recevoir mon nouveau boitier svp.

[13h08] Moi: hum ?

[13h10] Moi: allo

[13h10] Assistance: oui

[13h10] Assistance: d’accord

[13h10] Assistance: 2s svp

[13h11] Moi: ok

[13h11] Assistance: demande réenvoi FBX05 HD pour “Boitier ne s’allume pas” est expédié vers le point Kiala SARL ZHARMA FLEURISTE

[13h11] Assistance: donc je vous invite seulement a patienter

[13h12] Moi: cela fait deux semaines, le boitier est-il envoyé ?

[13h12] Assistance: dés que le boîtier sera ok vous recevez un sms

[13h12] Assistance: oui

[13h12] Assistance: J’espère que ça répond à vos attentes et que j’étais assez clair avec vous

[13h12] Assistance: Si vous n’avez pas d’autre question, Je vous souhaite ainsi que l’équipe de Free une très bonne journée , et pour plus d’info veuillez consulter la FAQ sur ce lien :http://www1.assistancefree.fr/ :)

[13h12] Moi: donc il devrait arriver dans la semaine ?

[13h16] Assistance: En raison des fluctuations logistiques et de la présence de divers prestataires dont nous ne maîtrisons pas le fonctionnement interne il nous est impossible de nous engager sur un délai qui peut être variable (à la hausse comme à la baisse) sans préavis.

[13h16] Moi: trois semaine/un mois sans le boitierHD et le service television, est-ce que je dois m’attendre a une réduction de ma facturation du mois de septembre ?

[13h19] Assistance: je vous invite a consulté ce lien http://www.free.fr/assistance/search.html?search=reclamation

[13h20] Moi: d’accord

[13h20] Moi: avez-vous la date de l’envoi du paquet contenant mon boitier HD ?

[13h29] Assistance: En raison des fluctuations logistiques et de la présence de divers prestataires dont nous ne maîtrisons pas le fonctionnement interne il nous est impossible de nous engager sur un délai qui peut être variable (à la hausse comme à la baisse) sans préavis.

[13h29] Moi: non mais vous avez bien au moins la date à laquelle il a été envoyé ? ça ça dépend de vos services, vous devez bien en avoir la trace ?

[13h31] Assistance: Envoi le 30/09/2008: Freebox HD 0005CDEDD172 Kiala 10358223 (536120167) le 03/10/2008

[13h31] Assistance: J’espère que ça répond à vos attentes et que j’étais assez clair avec vous

[13h31] Assistance: Si vous n’avez pas d’autre question, Je vous souhaite ainsi que l’équipe de Free une très bonne journée , et pour plus d’info veuillez consulter la FAQ sur ce lien :http://www1.assistancefree.fr/ :)

[13h32] Moi: et je ne comprends pas, il y a deux dates dans ce que vous indiquez. le “30/09/2008″ et le “03/10/2008″, quelle est la différence ?

[13h37] Assistance: non la 1ére date

[13h37] Assistance: il est correcte

[13h37] Moi: que signifie la seconde date dans ce cas ?

[13h38] Assistance: c’été une faute de frappe

[13h38] Assistance: est pour plus d’information je vous invite a consulté le service logistique

[13h38] Assistance: soit par tchat

[13h38] Assistance: soit par téléphone au 3244

[13h40] Moi: le numéro 3244 est obsolète, en l’appelant on est redirigé vers un autre numéro

[13h41] Assistance: je crois que c’est le service authentification

[13h41] Assistance: il sert a vous redérigé sur le bon service

[13h41] Moi: non c’est un répondeur qui dit que le numéro a changé

[13h41] Assistance: si ça marche vous essayez le tchat

[13h41] Moi: je suis sur le chat !

[13h42] Assistance: oui

[13h42] Assistance: mais le tchat technique

[13h43] Assistance: je vous dis le tchat logistique

[13h43] Assistance: c’est un autre servcice

[13h43] Moi: encore 30mi d’attente quoi ;-)

[13h43] Assistance: qui peut vous informé sur l’envoi de votre clis

[13h43] Assistance: 6 min, 39 sec

[13h44] Moi: :-D

[13h45] Assistance: car c’est eux qui ont les moyens pour voir le suivi de votre clis

[13h45] Moi: pourtant vous m’avez informé sur la date d’envoi

[13h48] Assistance: oui c’est tout ce que j’ai au niveau de votre dossier

[13h49] Assistance: mais la date de réception l’envoi ,

[13h49] Assistance: il n’est pas indiqué

[04-10-2008 14h01] [Aucun message n'a été posté pendant plus de 10 minutes]

[04-10-2008 14h01] [Déconnexion Session Tchat par le Système]

Quel cauchemar pour arriver à extirper aussi peu d’infos… En même temps j’étais au téléphone avec un mec du service logistique qui m’indiquait que mon paquet était parti hier (soit le 3/10). Du coup des deux dates que le mec sur le tchat free m’a donné, la bonne n’est pas celle qu’il m’a confirmé, et pire il me ment sur l’autre en prétextant que c’est une faute de frappe… (et mon cul c’est du poulet ?). Notez aussi le nombre de fois où il me remercie et me souhaite une bonne journée… Je mentionne même pas que le mec parle comme un môme de 7 ans.

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